Erstattungsrichtlinie
Widerruf wegen Meinungsänderung
Verbraucher haben normalerweise 14 Tage nach Lieferung zum Widerruf eines Onlinekaufs. Dies gilt nicht für nach Kundenspezifikation gefertigte oder eindeutig personalisierte Waren. Die meisten Wood-&-Loom-Möbel werden nach Bestellung mit gewählten Maßen, Oberflächen oder Optionen hergestellt und fallen laut bestehender Richtlinie normalerweise unter diese Ausnahme. Tatsächlich standardisierte rückgabefähige Waren werden gegebenenfalls benannt und besprochen.
Mangelhafte, beschädigte oder falsche Ware
Die Ausnahme für Sonderanfertigungen beseitigt keine Rechte bei Mängeln, Schäden oder Abweichungen. Senden Sie Bestellreferenz, Beschreibung und klare Fotos. Nach Prüfung vereinbaren wir die angemessene Reparatur, Ersatzlieferung, Minderung oder Erstattung nach geltendem Verbraucherrecht. Prüfen Sie Paket und Ware möglichst rasch. Fotos binnen 48 Stunden und das Aufbewahren der Verpackung erleichtern die Frachtführerreklamation, verringern aber keine gesetzlichen Rechte. Fotografieren Sie Paket, Etikett und Ware zunächst im Überblick, dann Details des Schadens.
Rücksendung, Kosten und Erstattung
Senden Sie sperrige Möbel nicht ohne schriftliche Anweisungen zurück. Berechtigte Standardware muss geschützt und im Wesentlichen im erhaltenen Zustand zurückgesendet werden. Soweit das Gesetz direkte Rücksendekosten dem Kunden auferlegen lässt, nennen oder bestätigen wir vor Abholung eine Schätzung; Kosten hängen von Größe und Ziel ab. Angemessene Kosten für bestätigte Mängel oder Lieferfehler tragen wir. Genehmigte Erstattungen gehen an die ursprüngliche Zahlungsart. Bei wirksamem Widerruf gilt die gesetzliche Frist; bis Wareneingang oder Versandnachweis dürfen wir gegebenenfalls warten. Banken können zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen.
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